Триггеры. Формируй привычки закаляй характер
жүктеу/скачать 1,25 Mb. Pdf көрінісі
|
Triggeri(1)
Глава 15. Нам нужна правильная структура 195 Проблема Роберта оказалась двоякой: ему надо было од- новременно измениться самому и изменить окружение, скор- ректировать модели поведения команды и свои собственные. У меня была для него структура, которая работала много раз с другими клиентами. Это простая форма с шестью просты- ми вопросами. Вопросы были Роберту знакомы, но он так и не нашел ни времени, ни места, чтобы задать их себе или своим сотрудникам. Мы решили проблему, назначив индивидуальные встре- чи раз в два месяца с каждым из девяти его прямых под- чиненных. Это дало Роберту шанс проявить новый подход и продемонстрировать, что он меняется. Встречи раз в не- делю были бы рассчитаны на слишком быстрые перемены. А каждые полгода — слишком редкие, чтобы произвести впечатление. Мое единственное указание Роберту — быть постоянным. Он, как Алан Малалли, должен был следовать сценарию и повторять свои реплики. Повестка дня для каж- дой встречи была отражена на листе бумаги в форме следую- щих вопросов. — В каком направлении мы движемся? — В каком направлении движешься лично ты? — Что у тебя получается хорошо? — Что мы можем исправить? — Как я могу тебе помочь? — Как ты можешь помочь мне? «В каком направлении мы движемся?» — затрагивает стра- тегические приоритеты компании. Этот вопрос заставлял Ро- берта произносить вслух то, что у него на уме, чтобы каждый менеджер слышал лично, чего он хочет для компании и чего ждет от сотрудника. Детали не так важны. Самое важное — тот факт, что Роберт высказывал свое ви́дение, и теперь его |