Внутри школы главными клиентами системы управления при ее
клиенто*ориентированном и личностно ориентированном понимании
являются:
— педагогический коллектив школы, отдельные группы и подраз*
деления в нем и отдельные педагоги;
— ученический коллектив, группы в нем и отдельные учащиеся;
— вспомогательный персонал школы;
что эти фирмы управляются (детерминируются)... рынком. Имеется в
виду, что системы управления такими фирмами стремятся максималь*
но подчинить работу своих компаний не столько собственным идеям
и интересам, сколько потребностям рынка, то есть конкретных заказ*
чиков, потребителей, клиентов. Поэтому в развитых странах большое
распространение получило движение за так называемую кастомиза*
цию предприятий, связанное с борьбой за лучшее качество продук*
ции и обслуживания потребителей (слово “кастомизация” производ*
но от английского “customer” — постоянный клиент, потребитель).
Какое отношение все это имеет к школе и системе внутришколь*
ного управления? Самое прямое. Мы рассматриваем систему управ*
ления как систему сервисную, осуществляющую специфическое уп*
равленческое обслуживание школы и социума, служение им.
В связи с этим особенно актуально выделение важнейших клиен*
тов системы внутришкольного управления. Определяя клиентов си*
стемы, выявляя их важнейшие потребности, ожидания и требования,
связанные с управлением, мы тем самым устанавливаем, по отно*
шению к кому (чему) у системы управления есть ответственная зави*
симость, обязанности, долг выполнения определенной работы —
другими словами, определенные, конкретные функции.
Автор уверен в необходимости более серьезного внимания к кате*
гории “клиент” (в широком смысле этого слова — как объект служе*
ния, пользователь услуг и т.д.) в теории и практике внутришкольного
управления и рассчитывает на то, что со временем настороженное
отношение к этому термину и понятию (связанное во многом с тра*
диционно сложившимся в нашей культуре негативным эмоциональ*
ным восприятием всего, что относится к сервису, обслуживанию во*
обще, и с нежеланием относить школу к сфере сервиса — в особен*
ности) уйдет в прошлое.
Для системы внутришкольного управления в качестве клиентов
выступают все субъекты социального заказа, адресуемого школе (и
через нее — управлению), партнеры и контрагенты школы, так или
иначе взаимодействующие с ней. Большинство этих клиентов ори*
ентированы на школу и не предъявляют прямых требований к управ*
лению, но в то же время у них имеются определенные, хотя и не все*
гда осознаваемые ожидания в плане управленческого сопровожде*
ния взаимодействий со школой.
