Учебно-методическое пособие в томах Том психология объекта и субъекта управления
жүктеу/скачать 5,66 Mb. Pdf көрінісі
|
Psihologiya upravleniya V 2 t T 1 Psihologiya obekta i subekta upravleniya
| Тотальное управление качеством
(ТУК) является современной формой контроля. Фактически это целая философско-психологичес- кая система. Она включает внутреннюю ответственность каждого ра- ботника, постоянное совершенствование всех видов деятельности, ориентацию на потенциальных потребителей и клиентов, сотрудниче- ство с партнерами, реализацию каждым своего творческого потенциа- ла, стремление сделать интересной свою профессиональную жизнь. Психология ТУК заключается в осознании и учете сотрудниками того, что постоянное внимание к соблюдению технологии на всех этапах и во всех звеньях гарантирует высокое качество конечной продукции и работы. В соответствии с философией и психологией ТУК сложились свои способы контроля: работа с персоналом, кружки качества, иннова- ционная деятельность, контрольные сравнения и внешний контроль. Работа с персоналом предполагает настрой работников на высокую интенсивность и качество труда, максимальное использо- вание их квалификации для поддержания высокого трудового стан- дарта. Этому способствует тщательный профессиональный отбор, закрепление людей за конкретными видами деятельности, меры по адаптации при переводах, использование передового опыта. Кружки качества – это общественные объединения работни- ков для совместного обсуждения идей и предложений по совер- шенствованию деятельности (японский опыт). Предложения кружка передаются для обработки и внедрения в специальные подразделения. Инновационная деятельность заключается в разработке и реали- зации постоянных изменений и усовершенствований. Задача состоит в том, чтобы не стоять на месте. Даже успешно действующее пред- приятие, если оно перестает работать над совершенствованием своей продукции и деятельности, вскоре неизбежно начнет отставать. Психологически важно создать на предприятии инновационный климат, то есть постоянное стремление к новому. Кстати, этому весьма способствует кружки качества. Контрольные сравнения заключаются в постоянном сопоставле- нии качества и результатов своего труда с конкурентами и лидерами отрасли. Это создает психологическое стремление равняться на лучшие образцы товаров и услуг. Внешний контроль означает передачу части операций специали- зированным внешним фирмам, которые могут выполнить эту работу на высоком качественном уровне. Современные типы и виды контроля представлены в таблице 2.1. Таблица 2.1 – Современные типы и виды контроля Типы контроля Виды контроля Традиционный контроль Нормирование Контрольные органы Контроль управленческих структур Децентрализованный контроль Корпоративные традиции «Группы равных» Самоконтроль Тотальное управление качеством (ТУК) Работа с персоналом Кружки качества Инновационная деятельность Контрольные сравнения Внешниц контроль Философско-психологическая система ТУК привела к пересмотру взглядов на контроль. Он получил расширенное толкование. На этом основании возникла и успешно развивается новая функция управления – контроллинг . Он охватил все сферы управленческой деятельности, то есть стал интеграционной функцией. жүктеу/скачать 5,66 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|