Бағдарламасы бөлім. Экононикалық категория ретіндегі өнімдердің сапасы тақырып. «Сапаны басқару» курсының пәні мен міндеттері
жүктеу/скачать 265,68 Kb.
|
Ба дарламасы 1 б лім. Экононикалы категория ретіндегі німдерді
| Сапаны арттырудың мәні.
Сапаны басқару теориясы мен тәжірибесінде екі мәселе бөліп қарастырылған: өнімнің сапасы мен спаның менеджменті. Сапаны қамтамасыз ету көп шығынды талап етеді. Бертін уақытқа дейін сапаға шығындаудың негізгі бөлігі физикалық еңбекке тура келетін. Бірақ қазір интелектуалды еңбектің бөлігі жоғары. Сапаның мәселесі ғалымдар мен менеджменттердің қатысуынсыз шешілмейтін болды. Сапаға кәсіптік әсерінің барлық құраушылары үйлесімдікте болу керек. Сапа өтім нарығы үшін күресуде маңызды құрал болып табылады. Дәл сапа тауардың бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етеді. Ол өнімнің техникалық деңгейінен және функционалды, әлеуметтік, эстетикалық, эргономикалық, экологиялық қасиеттері арқылы тұтынушыға пайдалы тауардан жинақталады. Сол арқылы бәсекегеқабілеттілік тұтынушының талабын қанағаттандыра алатын тауардың құндылық ерекшеліктері мен сапа жиынтығымен, сонымен қатар алатын және тұтынатын тиісті тауарға шығындармен анықталады. Аналогтық белгіленетін өнімнің арасынан жоғары бәсекеге қабілеттілікке тұтынушының суммалы шығынына байланысты өте жоғары пайдалы әсерін қамтамасыз ететіндер ие болады. Әлбетте, сапаны арттыру шығынмен байланысты. Алайда, олар алынған түсімнің арқасында орындарын толтырады. Нарықтағы озық жағдайдың жұмыстары жаңа тауарларды игеру мен өндірусіз мүмкін емес ( модифицирленген, жақсартылған). Сапаны жақсатрудың мәні әртүрлі. Микродеңгейде бұл мәселені шешу маңызды және экономика үшін де толықтай маңызды, себебі оның салалары мен ішкі салалар арасында жаңа және прогрессивті қатынастарды құруға мүмкіндік береді. Бұл қатынастарды қамтамасыз ету машина жасау өнімінің өндіріс технологиясы мен оның тиімділігін жоғарлатуды арттыру жолымен қамтамасыз етілу мүмкін. Машина жасау өнімінің сапасын жоғарлату басқа салалардағы өндірістік процесстерді автоматтандыру үшін қажет. Егер сапаға аса көңіл бөлмесе, кемшіліктерді түзеу амалдары айтарлықтай болады. Жоғары әсерге кемшіліктерді алдын алу бойынша ұзақмерзімді бағдарламаларды құру жолымен жететін болады. Осы уақытқа дейін сапаға арнайы бөлімшелер айналысу керек деп есептелді. Нарқтық экономикаға көшу жоғары сапаға жеткен әлемдегі жетекші фирмаларлың тәжірибелерін оқу қажеттілігін туғызды. Елдегі жетекші фирмалар нарықтық экономиканың дамуына байланысты сапаның жетістігіне барлық қызметтер бағытталуы керек деп есептейді. Сапаны жоғарлатуда басты ролді тұтынушының талабы, жарамсыздық, есептен жанылыс пен қателіктер, тұтынушының бағасы туралы ақпараттар алады. Бірқатар елдерде жүргізілген зерттеулер мекемелерде сапаға аз көңіл бөлетінін, 60% дейін уақыт ақауларды түзетуге кету мүмкіндігін көрсетті. Сапаны арттырудың мәні Жапония мысалдарында жақсы дәлелденеді. Екінші дүниежүзілік соғыстан кейін жапондық өнеркәсіптер өнімнің сапасы мен өндірісінің тиімділігін жоғарлату жолдарын белсенді іздеумен айналысты. Жапондық басқару топтар барлық әлем бойынша тәжірибелерді зерттеді. Олар АҚШ пен Еуропаның жетекші өнеркәсіптік фирмаларының басшысымен кездесті. Барлық рационадылық халықтық тірекке айналды. Жапон басқарушылардың назарын сапаны статистикалық басқару мен сапаны комплексті басқару түсініктері қызықтырды. Жапондық жұмысшылар мен қызметшілер жұмыс уақтында жаңа әдістерді үйренді. Әртүрлі елдердің тәжірибелерін үйрену арқылы жапондық басқарушылар өзінің жұмысшылары мен өнімнің сапасына жоғары талаптар қоятын табысты фирмаларға көңіл бөлді. Өткізілген жұмыстардың нәтижесінде және орындалған өңдеуден «жапондық сапа стандарттары» пайда болды. Жапонияда жаңа түсінік « сапа мәнедиеті» пайда болды. Сапа мәдениеті- сервисті қызмет көрсету сапасынан, есептік құжаттардан, өндірістік операцияларды орындау сапасынан және т.б. тұратын комплексті ұғым. Жапония мекемелердің жаңа методологиялық қызметінің негізін салушы болды және сапаны жаппай бақылауға көшті. Микродеңгейдің шегінен шығудың жаңа жүйесі және өнімнің өтім нарығын басқарудан, нарықтық конъюнктураның анализінен, сатудан кейінгі қызмет көрсетуден тұрады. Сол арқылы сапаны дәстүрлі басқару жоғалмай, артады. Сапаны толық бақылаудың мәні өнімнің сапасына тұтынушылардың сұраныстарының әсерін жоғарлатады. Сонымен қатар, толық сапа менеджменттердің жұмысты бағалау критерилерінің құрамына кіреді. Мекемелердің менеджерлері сапаны жоғарлатуға басқарудың қарапайым сәті сияқты емес, керісінше оған басым мән береді. Тұтынушыларды сенмділігі, эксплуатациялауда ыңғайлығы, ұзақтығы, өнімнің эстетикалық қасиеті қызықтырады. Енді сапаны басқару нысаны ретінде қарастыр. жүктеу/скачать 265,68 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|