Сертификацияпринциптерінің дамуы Тұтынушы дайындаушымен салыстырғандағы әлсіз жақ болып табылатыны мойындалған: егер соңғысы өзінің не өндіргенін білетін болса, ал біріншісі ауардың тек сыртық түрін ғана көреді. Тұтынушыны қорғау үшін, ақпаратқа оның құқығын жария ету және дайындаушыға оны пайдалануға міндеттеу қажет.
Алғашқы дәуірде тауардың сапасы туралы ақпаратты тұтынушыдан алу құқығы өнімнің негізгі сипаты мен оларды бақылау әдістері құрылған, спецификацияның (техникалық жағдайдың) негізінде жүзеге асты. Егер өнімнің бақылауы (сынауы) спецификацияның талаптарының орындалуын мойындаса ғана өнім шығарылады деп жорамалданды.
Өнімнің сериялы (массалы) дайынауы кезінде берілген мақсат үшін таңдау бақылаудының статистикалық әдістері қолданыла бастады, мағынасы қарапайым: егер партиядан қандай да бір (сынаманы) дұрыс алсаң, онда барлық партияның сапасы туралы сенімді қорытынды жасауға болады.
ИСО 9000 стандарттары мен сапа жүйесін сертификаттау. ИСО 9000 стандарттардың ролі суретте көрсетілген. Бұл МС екі бағыттың қиылысуы болып табылады: сапа менеджментінің дамуы және ақпаратқа тұтынушының құқығын қорғау. Дұрысында стандарттар және бұл принциптер боайынша құрылды. МС 9001-9003- бұл сертификаттау мақсатына арналған үлгілер, ал МС 9004-1, 2, 3, 4 – бұл сапа жұйесінің элементтері мен жүйені құру бойынша басқару.
Сапа жүйесін дамытудың негізгі сатылары Сапа жүйесін дамытудың негізгі сатыларын графикалық кескіндеу үшін ресейлік өндірісте жақсы белгілі – «Сапа белгісі» ретінде фигуралар қолданылады. Бұл фигуралардың контуры «Пентагон» деп аталады, бесбұрышты жұлдызбен толтырылған және оны «Сапа жұлдызы» деп атаймыз.
Жұлдызының негізінде сапаны анықталған тұжырымдарғасәйкес, кез-келген сапаның басқару жүйесіне орналастырамыз. Жүйе бұл құжатталған және ұйымдардың басқару құрылымн ұйымдастырудан тұратын, сонымен қатар өнімді құру процесін басқару жүйесі деп жорамалдайтын боламыз. Соңғысын белгілеп қою өте маңызды: біз ұйымдарды функционалды құрылымы, процестердің жиынтығы ретінде қарастырамыз .
