Сапа менеджменті
ИСО 9000 негізінде NQM, UQM, QM
Демингтің 14 қағидасы
SQC
Сенімділік теориясы
Тәжірибелерді жоспарлау
Ресейде: БИП, КАНАРАСПИ, НОРМ, СБТ, КС УКП және т.б.
TQC, CWQC,
Сапа менеджменті (QC- circles)
Сапаның жеті құралдары
ZD ( ақаулар нөлі)
Сапаның инженерингі ( Тагути,
QFD, « Сапа үйі» және т.б. әдістер)
Менеджменттің классикалық мектебі. «Адамзаттық қатынастың» доктринасы
Тейлор жүйесі
1 саты (1900-1920)
2 саты (1920-1950)
3 саты (1950-1980)
4 саты (1980- қаз. уақ. дейін)
Жалпы менеджмент
Матрицалы ұйымдасқан құрылым. Жүйелі, ситуациалы және өзінің жақындау мәнері
Менеджменттің « салалары» :
Қаржылы
Қызметтік
Жобалауда
Инновационды
Маркетигте
Өндірісте
2 сурет. « Жалпы менеджмент» пен сапа менеджментінің өзарабайланысы.
Ескертулер. Ағылшын тілінде қысқартылып алынған:
MBQ – Management by Quality – Сапа негізіндегі менеджмент;
МВО – Management by Objectives – Мақсат бойынша басқару;
ТОМ – Total Quality Management – Сапаның жалпы менеджменті;
UOM – Universal Quality Management – Сапаның универсалды менеджменті;
QМ – Quality Management – Сапа менеджменті;
TQC – Total Quality Control – Сапаны жалпы бақылау;
CWQC – Company Wide Quality Control – Барлық компанияның масштабындағы сапаны бақылау;
QС – Quality Circles – Сапаны бақылау шеңбері;
ZD – Zero Defect – «Ақаулар нөлі» жүйесі;
QFD – Quality Function Deployment – Сапа функциясын күшейту;
SQC – Statistical Quality Control – Сапаның статистикалық бақылауы.
Сапаның мәселесін шешу адекватты ұйымдастырылған құрылымды құруды талап етті. Бұл құрылымға барлық бөлімдер, компанияның әрбір жұмысшылары, сонымен қатар сапа ілмегінің немес өнімнің тіршілік цикліндегі барлық сатылар кіру керек. Осы түсініктен кейін ТОМ және UQM тұжырымдары пайда болады.
Сол кездерде сапа менеджменті туралы түсініктер өзіне барлық өндірістік жүйенің жаңа элементтерін қосты, оларды жинақтап, интегрирледі, жалпы менеджмент керісінше салалар қатарында, жеткілікті тәуелсіз пәндерде (финанстар, персонал, инновация, маркетинг жәнет.б.) ыдырады, ал теориялық жоспарда мақсат (МВО) бойынша басқару ретінде көрсетіледі. Бұл тұрымдаманың негізгі идеясы мақсаттарды («мақсат ағашын» құру) құрастыру мен күшейтуге, сосын ұйымдастыру жүйесін жобалауға және бұл мақсатардың жетістігін уәждемелеуге негізделеді.
Сапа менеджментін- төртінші ұрпақтың менеджменті деп белгілеуге болады, ол қазіргі уақытта фирмалардың жетекші менеджменті болып табылады. МВО және MBQ (Тейлор жүйесіндегі алғашқы сатыда болған сияқты) тұтастыру процесі біруақытта, жаңа, сапалы басқа деңгейде жүреді. Қазір фирмалардың біреуі де сапа менеджменті мен экология саласында дамымаған, бизнестің жетістігіне және қандай да бір қоғамдық мойындауға сене алмайды.
Достарыңызбен бөлісу: |
