Среднее из трех произведенных оценок в зависимости от условий эксперимента Прикосновение «+» Прикосновение Среднее время, проведенное в магази не, минуты 22,11 13,56 Средний размер покупок, доллар 15,03 12,23 Оценка магазина (4 = благоприятная) 3,20 2,10 В приведенных выше исследованиях использовалась не совсем обыденная для
субъектов ситуация, чем можно объяснить полученные результаты. Действитель
но, нас не встречает в магазине ежедневно демонстратор. Ситуацию более обы
денную использовали Кауфмар и Махони (Kaufmar et Mahoney, 1999). В их экс
перименте участвовали пары клиентов бара, сидящие за столиком. Пять офици
анток выполняли роль ассистенток. Официантка подходила к паре за столиком и
сперва обращалась к тому сидящему за столиком, которого по условию экспери
мента касаться было не надо, затем обращалась ко второму участнику с тем же во
просом. В зависимости от условия официантка при этом касалась или не касалась
плеча клиента в течениё 2 -3 секунд. Никаких других тактильных взаимодейст
вий не было. Заказ субъектов измеряли и переводили в унции пива (эквивалент
алкоголя, содержащегося примерно в 30 сантилитрах пива). Результаты представ
лены в табл. 3.16.
Таблица 3.16 Среднее количество потребленного пива, унции Прикосновение «+» Прикосновение Главный участник Второй участник Главный участник Второй участник 28,9 24,9 20,6 21,5 Как видим, при прикосновении клиенты заказывали больше, чем при его от
сутствии, равно как и их спутники. Вполне вероятно, что тот член диады, которо
го касались, выполнял определенный тип поведения, который предрасполагал
второго члена диады к тому, чтобы заказать такое же количество.
Эти работы по воздействию прикосновения на поведение потребителя в есте
ственных условиях представляются особенно убедительными и охватывающими
широкий диапазон поведения потребителя. Теперь рассмотрим другой аспект
влияния прикосновения на поведение, которое можно отнести некоторым обра
зом к категории поведения неявной помощи.
