Отсканированное изображение
жүктеу/скачать 354,83 Kb.
|
Тема 1. Теория проектного управления
- Бұл бет үшін навигация:
- Модели поведения
- Поведение, требующее исправления
- Возможные шаги процесса
- Темы для изучения
- Критерии оценки компетентности по уровням
| Кризис в проекте — это период острых проблем, более острых, чем те, которые могут возникать в результате обычных конфликтов.
Управление кризисами начинается с проведения тщательного анализа рисков и планирования сценариев противостояния предсказуемым кризисам. В случае кризиса необходима незамедлительная реакция и умелый анализ, чтобы правильно оценить кризисную ситуацию, составить сценарий выхода из кризиса для защиты проекта и решить, следует ли выносить обсуждение этих проблем на более высокий уровень в компании, и, если да, на какой уровень. Руководитель проекта должен безотлагательно проинформировать об этом владельца проекта. Искусство управления конфликтом и кризисом состоит в том, чтобы выявить причины и последствия, собрать дополнительную информацию для использования в процессе выработки возможных решений. Надо помнить, что все это приходится выполнять в атмосфере противодействия со стороны людей и организаций, которые настроены враждебно или находятся в панике. В минимальные сроки руководителю нужно свести воедино всю информацию, взвесить варианты и держать курс на позитивное решение и, что наиболее важно, сохранять спокойствие, выдержку и дружелюбие. В подобных обстоятельствах большое значение имеют такие качества, как умение снимать напряжение, и умение находить решение, приемлемое для каждого из участников конфликта. Модели поведения
Возможные шаги процесса Основываясь на анализе рисков, создайте и включите в контракты и планы проекта разделы, описывающие, как разрешать возможные конфликты и кризисы в случае их возникновения. В случае возникновения конфликта или кризиса в проекте: Удостоверьтесь, что конфликт или кризис не затрагивает интересы руководителя проекта. В случае если это имеет место, разумно сообщить об этом владельцу проекта или вышестоящему руководству, чтобы они могли назначить кого-либо для разрешения конфликта или кризиса. Рассмотрите конфликт или кризис с точек зрения каждой из сторон. Подумайте, какой следует выбрать метод для разрешения ситуации, и следует ли прибегнуть к использованию третьей стороны в качестве посредника. Рассмотрите варианты выхода из сложившейся ситуации, сохраняя равные возможности и обеспечивая соблюдение интересов каждой из сторон. Проведите обсуждение, найдите общее решение и расскажите о нем. Задокументируйте усвоенные уроки и используйте их в будущих проектах. Темы для изучения ® Арбитраж ® Контракт о Команда кризисного управления ® Процедура передачи конфликта на вышестоящий уровень управления ® Навыки межличностного общения ® Умение рассудить, кто прав и кто неправ Посредничество Мотивация ® Анализ рисков Критерии оценки компетентности по уровням жүктеу/скачать 354,83 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||||||||||||||||||||