Прикосновение и положительное восприятие прикосновения.
Силверторн
с соавторами (Silverthorne, Noreen, Hunt et Rota, 1972) первыми указали на не
обходимость исследования влияния прикосновения на восприятие. В их экспе
рименте субъекты воспринимали геометрические фигуры как более эстетичные,
если перед этим экспериментатор дотрагивался до их плеча. Однако исторически
первым экспериментальным исследованием влияния прикосновения на оценоч
ное суждение была работа Фишера и коллег (Fischer, Rytting et Heslin, 1976). Оно
проводилось в библиотеке. Авторы просили библиотекаря (в зависимости от
условия мужчину или женщину) касаться или не касаться руки студента в мо
мент выдачи ему абонемента. После этого к студенту подходил экспериментатор
и спрашивал его, не согласится ли он заполнить анкету по поводу оценки библио
теки и работающего в ней персонала с целью улучшения качества обслуживания.
Оценивать нужно было по четырем шкалам антонимичных прилагательных (дру-
желюбный/недружелюбный, услужливый/неуслужливый и т. д.) и библиотеки
(удобная/неудобная, хорошая/плохая и т. д.). В опроснике содержалась также
и мера настроения субъекта (счастливый/грустный, хорошее настроение/плохое
настроение и т. д.). Согласно результатам, когда к студентам прикасались, они по
зитивнее оценивали не только персонал, но и библиотеку в целом.
Это положительное воздействие прикосновения на оценочные суждения, каса
ющиеся людей и помещений, наблюдалось много раз (Burgoon et Корег, 1984;
Burgoon, Walther et Baesler, 1992). Барнхауз (Barnhouse, 1998) недавно показал
следующее: когда студента первого курса психологического факультета касался
студент второго курса в рамках курирования, оценка последнего по окончании
работы была лучше, чем в условии отсутствия тактильного контакта. Причем
половых различий отмечено не было. В коммерческом контексте наблюдался тот
же эффект. Хорник (Hornik, 1992л) показал, что, когда руки клиента, входившего
в супермаркет, касался служащий, который раздавал буклеты с актуальными скид
ками, средний балл оценки магазина, измеренный с помощью шкалы от 1 (означа-
Н е ве р ба л ьно е вл ияни е
*|
7 9
ющей «плохой») до 5 («хороший»), был выше в условии прикосновения (М = 3,2),
чем при отсутствии такого контакта (М = 2,1). В другом исследовании Хорник
(19926) показывает, что прикосновение официанта (официантки) к клиенту в мо
мент вручения счета побуждает клиента выше оценивать профессиональные ка
чества официанта — шкала из 9 ступеней от +4 («хорошее обслуживание») до -4
(«плохое обслуживание»), — чем при отсутствии такого контакта (М = 3,16 при
касании против М = 2,24 при отсутствии тактильного контакта). Кроме того, этот
исследователь обнаружил также, что прикосновение способствует и более высо
кой оценке ресторана (по той же шкале от +4, означающей «высшее качество»,
до -4, означающей «низшее качество»): М = 2,77 в условии касания против М = 2,18
в условии «контроля».
В этом последнем исследовании оценка осуществлялась через 10-15 минут
после тактильного контакта, но и здесь прикосновение, по-видимому, способно
оказать длительный эффект. Так, Выкофф и Холли (Wycoff et Holley, 1990) про
демонстрировали, что пассажиры, до которых через несколько минут после взле
та самолета дотрагивался кто-либо из экипажа, впоследствии, через много часов,
более позитивно оценивали профессиональные качества экипажа самолета. Тот
же эффект наблюдался в описанном выше исследовании воздействия прикосно
вения посредника в ситуации переговоров (Fischer-Lokou et Guéguen, 2000).
Исследователями было также выявлено положительное воздействие прикос
новения на оценку человека, с которым испытуемого связывают близкие отноше
ния или продолжительные контакты (Alagna, Whitcher, Fisher et Wicas, 1979).
Когда они, ведя психотерапевтическую беседу с клиентом на очень личные темы,
неоднократно прикасались к нему во время первого сеанса, то это вело к улучше
нию у клиента впечатления от сеанса. Это впечатление оценивали с помощью
шкалы из 12 антонимичных прилагательных (хороший/плохой, полезный/беспо-
лезный и т. д.), в сумме дающей 82 балла для максимально положительной оцен
ки. Оказалось, что в условии тактильного контакта оценка была более положи
тельная (М = 68,9), чем в контрольном условии (М = 63,1). Эти результаты не
зависели от половой принадлежности психотерапевта. Положительное воздейст
вие прикосновения в контексте психологической консультации было обнаружено
и в других работах (Durana, 1998; Stockwell et Dye, 1980). Хаббл с соавторами
(Hubble, Noble et Robinson, 1981) продемонстрировали такое же положительное
воздействие прикосновения на оценку компетентности психолога: клиенты в кон
це сеанса, длившегося 45 минут, оценивали психолога как более знающего, если
последний в ходе сеанса прикасался к ним. Хорник (1987) также продемонстри
ровал влияние такого контакта на оценку в другом контексте. В его эксперименте
анкетер, который касался человека при обращении к нему с просьбой, впоследст
вии был оценен как действующий более профессионально.
Итак, установлено, что краткий тактильный контакт побуждает субъекта
луч
ше
оценивать экспериментатора. Остается установить связь между позитивным
восприятием просителя и подчинением просьбе. Здесь существуют многочислен
ные доказательства, полученные экспериментальным путем. Так, Бэрон (Baron,
1971) продемонстрировал, что субъекты чаще подчиняются просьбам авторитет
ных лиц. Эти результаты подтвердил Риган (Regan, 1971). Такемура (1993) пока
зал такую же линейную зависимость между уважением и помощью.
1 8 0
Глава 3. И н д у кти в н о -с е м а н ти ч е с ко е и н е в ер б а л ьно е п о д ч и н е н и е
Этот эффект наблюдается еще и тогда, когда между субъектом и носителем
просьбы существуют отношения власти и когда просьба является трудоемкой.
В эксперименте Гросса и коллеги (Gross, Wallston et Piliavin, 1975) соучастница
в зависимости от условия либо встречала субъекта (студента), пришедшего при
нять участие в эксперименте, приветливо (говорила ему, что он пришел вовремя
и что она уважает пунктуальных людей), либо неприветливо (выражала неудо
вольствие по поводу опоздания, тут же констатировала, что его не было, но не из
винялась). Затем она вручала опросник субъекту, который нужно было заполнить
на месте. Экспериментатор продолжала демонстрировать удовольствие или не
удовольствие субъектом. После заполнения субъектом опросника его принимал
в другом месте второй экспериментатор, который давал ему второе задание, также
состоявшее в заполнении опросника. После того как субъект справлялся с этим
опросником, второй экспериментатор обращался от имени экспериментатора-
женщины, которая просила принять участие в другом ее эксперименте. В условии
высоких затрат субъекту говорили, что ему нужно прийти завтра для заполнения
опросника, а в условии низких затрат ему говорили, что он может сделать это до
ма и отправить в конверте, который будет выдан. Полученные результаты пред
ставлены на рис. 3.10.
В этом исследовании положительная оценка коррелировала с первым типом
приема, а отрицательная оценка — со вторым типом приема. Очевидно, что этот
фактор оказывает большое влияние на согласие человека оказать помощь в даль
нейшем.
Вероятно, это означает, что тактильное поведение просителя вызывает более
положительную оценку и располагает субъекта охотнее согласиться на его прось
бу. К сожалению, мы еще не располагаем достаточной эмпирической базой для
поддержки этого объяснения.
Хорошее настроение как результат прикосновения. Многие исследователи,
занимавшиеся прикосновением, называли индукцию хорошего настроения в ка
честве возможного объяснения влияния тактильного контакта на подчинение
просьбе (Hornik, 1992я; Howard, 1988; Nannberg et Hansen, 1994). Более того, уда-
100
-
* 90-
Достарыңызбен бөлісу: |