Сабақ материалдары «Білім беру»

Бесінші, ең күрделі және жоғары деңгейде, барлық адамдар қол жетімді емес. Бұл мақсатқа қол жеткізу үшін тек қана ойлау қабілеті, еңбекқор және шебер болуы жеткіліксіз. Ұлы көшбасшылар бесінші деңгейдегі ұйымдарды құрып жатыр, олардың шеңберінде жаңа көшбасшылар өсіп келеді. Бұл деңгейде адамдарға әсер ету - көшбасшымен жеке қарым-қатынас жасау ғана емес, сонымен бірге оның имиджі мен беделін де білдіреді. Бесінші деңгейдегі көшбасшылар өз ұстанымдарын, компанияларын, кейде индустрияны жоғарылатады.

Бесінші деңгейдегі көшбасшының міндеті - бұл жұмыстарды орындау немесе адамдардың оған еріп жүру ғана емес, сонымен қатар адамдарды шабыттандыратын және басқаратын жаңа көшбасшыларды дамыту. Бесінші деңгейдегі көшбасшылық - бұл жұмыс емес, барлық өмірдің мәселесі.

Бесінші деңгейдегі көшбасшы болу оңай емес: жоғарғы жағына жеткеннен кейін, сіз өткен қызметтің пайдасын тоқтатып, жинап алуға болады деп ойлауыңыз мүмкін; сонымен қатар жұлдыз ауруларының ықтималдығы жоққа шығарылмайды.

Джон Максвеллдің бесінші деңгейдегі басшыларға әрдайым көмектесетін кеңесі:

• жоғарыда көшбасшылар үшін орын қалдырыңыз;

• бесінші деңгейге дейін өсетін әлеуеті бар көшбасшыларды қолдау;

• бір-біріңіздің жеке өсуін қолдайтын және ынталандыратын адамдардың шеңберін құрыңыз;

• ұстануға үлгі болыңыз;

•мұра жасау.

Бұл он бір негізгі құзыреттілік коучингтік сертификаттау процесінде емтиханға негіз ретінде жасалған. Негізгі құзыреттілік блоктағы әрбір құзыретке көзқарастың ұқсастығы қағидасына сәйкес төрт блокқа топтастырылған. Құзыреттіктердің әрқайсысы да маңызды, сондықтан мәтіндегі құзыреттілік топтары мен тәртібі түбегейлі маңызды емес. Бұл құзыреттердің барлығы кілті болып табылады және кез келген құзыретті жаттықтырушының жұмысында көрініс табуы тиіс.

A. іргетасын құру
1. Этикалық стандарттар мен кәсіби стандарттарға сәйкестігі

2. Кураторлық келісімнің жасалуы

4. Коучингтің қатысуы

6. «Күшті» сұрақтардың мәлімдемесі

7. Тікелей байланыс
D. Оқуға және жетістікке жетуді жеңілдету
8. Ақпаратты ынталандыру

9. Жобалау әрекеттері

10. Мақсатты жоспарлау және белгілеу

11. Прогресс пен жауапкершілікті басқару

3. «Бірлескен қатынастарды құру» құзыреті
(3-біліктілік) Клиентпен жасырын, тығыз қарым-қатынас орнату - тұрақты өзара құрмет пен сенімді қамтамасыз ететін қауіпсіздік пен қолдау ортасын құру мүмкіндігі.

Бұл клиенттің әл-ауқаты мен болашағын шынайы қамқорлықпен көрсетеді, өзінің табиғатының тұтастығын, адалдықты және адалдықты үнемі көрсетеді

Нақты келісімдерді жасайды және уәделерді сақтайды

Клиенттің қабылдау, оқыту және жеке өмірінің бейнесін құрметтейді

Жаңа мінез-құлық пен іс-қимылдарға, соның ішінде қауіп-қатерді және сәтсіздіктен қорқуды қамтитын әрекеттерді қоса, тұрақты қолдау көрсетіп, қолдау көрсетеді

Клиенттің мұқият, жаңа бағыттардағы жаттықтыруға рұқсат сұрайды.

(4 құзыреттілік) Координацияның қатысуы - бұл не болып жатқанын толық түсіну және клиентпен қарым-қатынас жасауда бос, икемді және сенімді мінез-құлық әдісін қолдану арқылы тыныш атмосфераны құру.

Қатысады және жаттықтырушылық үрдісінде икемді болып қалады, «мұнда және қазір»

Өзінің ішкі түйсіне айналады және ішкі дауысқа сенеді

Белгісіз ашылып, тәуекелге ұшырайды

Ол клиентпен жұмыс істеудің көптеген жолдарын көреді және осы сәтте ең тиімдідікті таңдайды

Әсемді тиімді пайдаланады, коммуникацияны оңай және энергиямен қамтамасыз етеді

Сенімділікпен ол жаңа мүмкіндіктер мен жұмыс жүргізу әдістерімен тәжірибе алмастырады

Күшті эмоциялармен бетпе-бет келіп, өзін бақылап, клиенттің эмоцияларын меңгеруге немесе шатастыруға жол бермейтіндігімен көрінеді

4. Тиімді байланыс
(5 құзыреттілік) Белсенді тыңдау - бұл клиенттің айтқанына және клиент айтпағанына толық назар аудару, клиенттің қалауы бойынша айтылғандардың мағынасын түсіну және клиенттің өз сезімдері мен ойларын білдіруіне көмектесу.

Клиенттің мақсаттары мен тілектерін емес, клиенттің мақсаттары мен тілектерін ұстанады

Клиенттің мүмкіндіктері мен мақсаттарын, құндылықтарын және нанымдарын тыңдайды

Сөз, интонация және ымдау тілін таниды

Клиенттің түсінігі мен түсінушілігінің дұрыстығына көз жеткізу үшін айтылғандарды қайталайды, қайталайды және қайталайды

Клиенттің өз сезімдерін, түсінігін, қобалжуларын, нанымдарын, ұсыныстарын және басқаларын ынталандырады, қабылдайды, зерттейді және қолдайды.

Клиенттің идеялары мен ұсыныстарына негізделген жұмыстарды қабылдайды және құрастырады,

Клиенттің «хабарламасының» мәнін дауыстап немесе ішінара жалпылайды және оған ұзақ түсіндірмелерге жетудің орнына, өз мақсатына жетуге көмектеседі,

Клиентке өз пікірін және ескертулерін жасамай, ахуалды айтуға немесе «ақтауға» мүмкіндік береді, осылайша келесі кезеңдерге жетуді қамтамасыз етеді.

(6 құзыреттілік) Тиімді сұрақтар - клиентке коучингтен ең көп пайда алу үшін қажетті ақпаратты алуға мүмкіндік беретін сұрақтар қою мүмкіндігі.

Клиенттің көзқарасын белсенді тыңдау және түсінуді білдіретін сұрақтар қою

Ол ашылу, ағарту, айқындау және белсенділікті тудыратын сұрақтар тудырады (мысалы, клиенттің стереотиптеріне қатысты қиындықтар)

Ашық сұрақтарды, жаңа мүмкіндіктер мен білімдерді ашуға,

Ол клиентті өзін ақтауды немесе артқа қарауды талап ететіндерді емес, клиентті қалағанға қарай сұрайтын сұрақтарды сұрайды.

(7 құзыреттілік) Тікелей қарым-қатынас - коучинг сессияларында өз ойларын және сезімдерін тиімді түрде білдіру және клиентке ең үлкен әсер ететін тілді пайдалану мүмкіндігі.

Өз ой-пікірін және сезімін білдіруде және кері байланысты қамтамасыз етуде түсінікті, айқын және бір мәнді,

Ол клиенттің талаптарын басқа көзқараспен түсінуге көмектесу үшін немесе оның сенімсіздігі үшін клиенттің шағымдарын дәлелдеуге және оны нақты айқындауға арналған.

Коучингтің мақсаттарын анықтайды, сеанстың міндеттері, әдістер мен жаттығуларды тағайындау

Клиенттің қадір-қасиетін құрметтейтін тілді (мысалы, жыныстық және нәсілдік кемсітушілікті білдіретін сөздерді және сөздерді, нақты техникалық терминдерді, jargon сөздерін)

Ол метафоралар мен ұқсастығын пайдаланып, ойларын бейнелейді немесе ауызша бейнелейді.